Yth. Pelapor Terima kasih telah menggunakan layanan Laporbup Wonosobo untuk menyampaikan aduan Saudara. Menjawab aduan masyarakat pada kanal Lapor Bupati Wonosobo pada tanggal 22 September 2026 perihal pelayanan yang dinilai lambat, petugas sinis/kurang ramah dan meninggalkan tempat saat pelayanan di Rumah Sakit Sidodadi Sapuran, perlu kami sampaikan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan yang dimaksud adalah UPTD Puskesmas Sapuran bukan Rumah Sakit Sidodadi, bersama ini kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Saudara alami. Telah dilakukan tindak lanjut melalui supervisi dan pengarahan langsung oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Wonosobo di UPTD Puskesmas Sapuran pada tanggal 22 September 2026. Sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi dan perbaikan kualitas pelayanan publik, kami sampaikan klarifikasi dan langkah tindak lanjut yang telah diambil: 1. Klarifikasi waktu pelayanan - Kondisi lapangan: Pada tanggal 18,19 dan 20 September 2026 terjadi gangguan pada sistem rekam medis dan aplikasi pcare BPJS. Hal ini menyebabkan waktu tunggu di bagian pendaftaran sampai ke unit pelayanan menjadi lebih lama dari biasanya. - Solusi : Kami sedang meninjau kembali alur pelayanan dan melakukan koordinasi pihak terkait sistem pencatatan digital (rekam medis dan pcare BPJS). 2. Klarifikasi sikap petugas sinis/kurang ramah - Tindakan internal: Pembinaan langsung kepada petugas untuk menerapkan prinsip senyum, sapa, salam, sopan, santun. - Komitmen: Menyelenggarakan pelatihan service excellence secara berkala bagi seluruh petugas. 3. Klarifikasi petugas meninggalkan jam kerja - Kondisi lapangan: Berdasarkan hasil penelusuran CCTV, pelayanan dalam gedung dilakukan sesuai jadwal pelayanan yang telah ditetapkan. Petugas setiap hari ada yang terjadwal melakukan tugas kedinasan luar seperti posyandu/kunjungan rumah/prolanis atau rapat kedinasan. - Perbaikan ke depan: Kami menyadari adanya kekosongan meja pelayanan dapat membuat masyarakat tidak nyaman. Kami akan memperketat sistem petugas pengganti agar meja pelayanan terisi selama jam pelayanan berlangsung. Untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali, Puskesmas Sapuran telah menetapkan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Optimalisasi kotak saran, pengaduan internal dan dengan menyediakan nomor hotline pengaduan langsung yang responsif agar keluhan dapat ditangani secara langsung. 2. Briefing pagi secara rutin dengan menekankan kedisiplinan jam kerja, etika berkomunikasi dan empati dalam melayani pasien. Demikian yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas kritik dan masukan yang diberikan Bapak/Ibu menjadi bahan evaluasi penting bagi kami untuk meningkatkan mutu pelayanan ke depannya. Salam Sehat.